CLIENTE SATISFECHO ES SU NEGOCIOPorBob Leduc
Sin tener encuenta en que negocio esté usted, está en el negocio de satisfacer al cliente.El grado de satisfacción que usted tenga con su cliente determina el nivel de excito que logrará a largo plazo en su negocio.
Tener a su cliente satisfecho es su prioridad.
Simplemente no haga ventas. Haga clientes satisfechos. Además de la ganancia inmediata que se gane en la primera venta éstos clientes satisfechos le ayudan a construír su negocio en dos maneras importantes:
1- Ellos se vuelven compradores o clientes que se repiten. Para éstos negocios dichos compradores se vuelven prioritarios.
2- Los clientes se refieren automáticamente a colegas y amigos. Este negocio es muy aprovechable para usted porque no le cuesta tiempo ni dinero conseguirlo.
Nunca prometa más de lo que pueda entregar.
Nunca haga promesas que no pueda mantener.
Nada aleja más rápido a los clientes que obtener menos de que esperan en una transación comerial. Ellos no tendran más negocios con usted. Y le diran a todos que han pasado una experiencia infeliz causandole perdida de clientes.
Aviso- Respondale a guejas inmediatamente con una actitud positiva. Esfuercese en conservar su relacion con el cliente en lugar de la ganancia inmediata. Ellos lo premieran con mas ventas y referencias.
Siempre dele màs a los clientes de lo que se merecen.
Sobre entregue en calidad y servicio. Siempre exceda las expectativas de sus clientes. Usted ganarà la lealtad de sus clientes en un tèrmino largo. Tambièn se hace deficil que los competidores le roben sus clientes, aùn cuando ellos tengan precios bajos.Los clientes no se arriesgaràn a una experiencia incierta, con un competidor cuando saben que ellos recibiran màs de usted, que de las competencias.
Aviso- Sorprenda a sus clientes con ofertas inesperadas. Si vende productos, incluya un aviso extraordinario con cada orden. Si vende servicios, incluya algunos sin cobrarles.
Permita a sus clientes saber cuanto usted los valora.
Permita a sus clientes saber que usted siempre piensa en ellos. Comuniquese con ellos regularmente.Por ejemplo dile a sus clientes que existe un tratamiento especial para ellos. Anuncieles productos o servicios nuevos antes de publicarlo al mercado general.
Aviso- convierta a sus clientes en agentes de publicidad. Desarrolle un incentivo para que ellos le puedan decir a colegas y amigos sobre las ofertas de sus productos o servicios.Un endorso de sus clientes es màs efectivo que cualquier clase de aviso y es mucho màs barato.
Por ejemplo premielos cada vez que uno le presente un nuevo cliente. Su premio puede ser tan simple como un crèdito hacia su pròxima compra.
Usted està en la obligaciòn de satisfacer al cliente sin tener encuenta que productos o servicios proporcione. Los clientes satisfechos que usted crea le ayudaràn a construìr su negocio trayendo nuevos amigos y socios.
Reimpreso con el permiso de: Bob Leduc
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