Cuando el bosque se mueva, to quemasPorNick Usborne"Cuando el bosque se mueva, to quemas," es una traduccion horrible de las siquiente lineas de Macbeth de Shakespeare, Acto V, Escena 3:
"Till Birnam wood remove to Dunsinane, cannot taint with fear."
Si usted ha leido la obra de Macbeth, se recordará de esa escena cuando le dicen que el estaría seguro y sano, siempre y cuando el bosgue de Birnam se moviera hasta Dunsinane. El pensó que es imposible que un bosque tuviera la habilidad de moverse de un siitio a otro. Pero lo penso mal. Sus enemigos se disfrazaron con ramas de árboles y las usaron como camuflaje para poder avanzar a Dunsinane. Ese fué el peor día para Macbeth.
En el mundo del comercio electrónico todos se obsesionan en servirle al cliente uno a uno, pero pensar así es olvidarse de nuestros otros clientes. Y cuando nos olvidamos de ellos se nos "mueve nuestro bosque."
En el mundo del comercio electrónico uno a uno reconocemos el grito familiar, "Conozca su cliente." Reunimos cantidades de dinero, y aplicamos tecnología sofisticadas para poder servirle a cada cliente individualmente.
Tratar a un cliente individualmente es un gran objectivo. Ha sido el sueño del mercante directo por años. Pena es, que estamos siquiendo la experiencia del uno a uno cuando debemos estar reconociendo a nuestros clientes. Fijese que se ha dicho en término plural. Muchos clientes no solo uno.
Amazon.com hace un gran trabajo personalizando las experiencias de sus clientes en su sitio. Usando filtracion colaborativa ellos hacen tan buen trabajo como cualquier comercio eletrónico mayor. Pero con todo este efuerzo, no estan produciendo ganancias. Estan haciendo lo imposible para impresionar al cliente y estan perdiendo dinero. Tendrán que encontrar otra clase de propuesta.
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¿Si es sospechoso el plan de negocio básico, entonces donde nos iremos para que nos guien? ¿Nos tenemos que concentrar en el cliente en una rnanera muy diferente? ¿No nos podemos fijar en comportamientos individuales pero sí en un grupo masivo? ¿Nos tenemos que fijar en to que le interese al grupo masivo cuando estan en el internet?
Eso es fácil. Le gustan estar conectados por el internet.
Las personas que estan en internet prefieren el e-mail. Según la compañía eMarketer, 97 milliones de personas que usan el e-mail mandaron 536 mil millones de e-mail en el año 2000. Para el año 2003, 140 millones de usuarios del e-mail mandaron 1.035 trillones de e-mail.
También les gustan charlar por el internet. Mas de 77 millones de personas se conectan para intercambiar ideas y hasta sueños, la compañía que hace esto posible es ICQ, y con 64 millones adicionales la compañía AOL con su servicio mensajero Ilamado el mensajero instantáneo.
También hay millones que les gustan los cuartos de charla, grupos noticieros y otros grupos. ¿Le interesaría charlar con personas que le guste la literatura Inglesa? No hay ningún problema. Usted encontrará a alguien que tenga sus mismos intereses.
Lo importante es que sus clientes prefieren mantenerse comunicados. Se conectan como individuales, uno a uno, y con miles de grupos pequeños, con intereses especiales.
Por eso es que la compañía eBay ha tenido tanto éxito. Hacen posible que la gente se comunique unos a otros, comprando, vendiendo y hasta comparten sus pasiones y opiniones.
Las compañías como Napster, Spinfrenzy, Gnutella y Freenet y todas sus surcursales también han crecido porque comparten intereses con millones de personas en el internet. Sin tener que preocuparse de derechos de copias y propiedad intelectual, estos servicios son exactamente lo que la gente le gusta hacer en el internet. Compartir y conectarse.
¿Si conectarse y compartir es la manera en que nos unimos por el internet, cómo podrá individualizarse un comercio por internet? Hasta hoy en día no se ve muy favorable.
Mientras el mercado personal sin duda aumenta valor a la experiencia del consumidor en tiendas del internet, puede ser posible que esos consumidores esten buscando alternativas en encontrar estos sitios en el internet.
Tal vez ven comercios electrónicos como Amazon.com ser un obstáculo en lo que es el compartir y conectarse con otros clientes. Acaso es tiempo de observar otras radicales alternativas que servir este gran bosque ecológico natural. Tal vez es que se tenga que construir más, tiendas pequeñas que puedan compartir y conectarse con grupos individuales.
En un mundo lleno de " tal veces", una cosa es segura "conozca a su cliente", no escoger de un grupo demográfico si no tratar de convencer a un grupo mayor a su experiencia ideal.
Es tiempo de remodelar nuestros negocios electrónicos para que millones de personas puedan realizar lo que les interese día a día.
com más de 140 millones de personas usando el internet solamente en los Estados Unidos, estamos hablando de un gran bosque. Y por a11í viene a gran velocidad.
Nick Usborne, consulta, charla y escribe "desde el punto de vista del cliente". Nick creó su primer sitio en 1994 vendiendo cosas. Estuvo en el mundo de la publicidad industrial por muchos años. Usted se puede conectar y leer la columna de Nick en Click Zcom cada semana. Para ponerse en contacto con Nick, to puede encontrar en nickusborne.com.
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